En Clínica Demela valoramos y respetamos el tiempo de nuestros pacientes, del mismo modo que esperamos que se respete el tiempo y el trabajo de nuestro equipo.
Con el objetivo de garantizar una correcta organización de nuestra agenda y ofrecer un servicio profesional, establecemos las siguientes condiciones:
1. Cambios y cancelaciones
Cualquier solicitud de modificación o cancelación de una cita deberá comunicarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la clínica.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo se considerarán cancelaciones o modificaciones de última hora.
2. Primera cancelación fuera de plazo o inasistencia
Entendemos que pueden surgir imprevistos personales, familiares o profesionales.
Por este motivo, la primera cancelación fuera del plazo establecido o la primera inasistencia no supondrá ningún cobro ni penalización económica.
No será necesario justificar los motivos de la cancelación.
No obstante, la incidencia quedará registrada a efectos de gestionar futuras reservas.
3. Condiciones para solicitar una nueva cita
Cuando una persona haya cancelado, solicitado un cambio con menos de 48 horas de antelación o no haya acudido a su cita, para confirmar su siguiente reserva será obligatorio abonar por adelantado el 50 % del importe total del tratamiento solicitado.
Este anticipo:
-> Se realizará mediante transferencia bancaria o el método de pago facilitado por la clínica.
-> Será indispensable para confirmar la nueva cita.
-> Se descontará íntegramente del precio del tratamiento cuando se realice la sesión.
-> No supondrá ningún coste adicional para el paciente.
Sin el abono previo del 50 %, la nueva cita no quedará confirmada.
4. Cancelación o inasistencia de una cita con anticipo
Cuando exista una reserva confirmada mediante anticipo:
-> Si el cambio o cancelación se comunica con al menos 48 horas de antelación, se podrá trasladar el anticipo a una nueva fecha o solicitar su devolución.
-> Si la persona no acude sin previo aviso, o cancela fuera del plazo establecido, el anticipo podrá retenerse como compensación por la reserva incumplida, dentro de los límites legales de proporcionalidad y con las excepciones que correspondan.
Los importes que legalmente puedan retenerse no serán reembolsados ni transferibles a otra sesión.
5. Puntualidad y respeto a las reservas
Rogamos puntualidad en todas las citas.
Los retrasos que impidan realizar el tratamiento en condiciones adecuadas podrán dar lugar a la necesidad de reprogramar la sesión, aplicándose las condiciones previamente comunicadas cuando corresponda.
6. Compromiso de Clínica Demela
La clínica se compromete igualmente a respetar los horarios acordados. Cuando necesite cancelar una cita, ofrecerá una nueva fecha o la devolución del anticipo, con las compensaciones que legalmente correspondan cuando el incumplimiento sea imputable a la clínica.
Nuestro tiempo tiene valor. El tuyo también.
Agradecemos la comprensión, puntualidad y compromiso de quienes confían en Clínica Demela.
Estas condiciones se comunicarán antes de confirmar las reservas y serán aplicables a las citas aceptadas bajo esta política.